MyStake Política de privacidad

1. Generalidades

Como controlador de datos, tenemos la obligación legal según las regulaciones de juego de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos. El sitio web mystakecasino.es («Casino», «Sitio Web», «Compañía», «Nosotros», «Nos», «Nuestro») .

Al registrar una Cuenta de Jugador en MyStake el Sitio Web, usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor no utilice este sitio web. Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Es posible que realicemos modificaciones periódicamente a esta Política. Aunque haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente. Su uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.

2. Información

La Información Personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, sin limitación: Cualquier información que usted nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuentas, así como cualquier otro dato que envíe a través del Sitio Web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono); Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación; Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea que ocurra a través del/los Sitio(s) Web u otros medios de comunicación; Inicios de sesión en el Sitio Web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema; Documentos y pruebas razonablemente solicitadas por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar verificaciones antifraude (por iniciativa propia o según lo requerido por la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, estados de cuenta bancarios, etc. Participaciones en encuestas u otras evaluaciones de clientes que podamos realizar de vez en cuando.

3. Cómo usamos su información

Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted para brindar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes propósitos: Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea; Proporcionarle servicios de juego y otros servicios auxiliares que busca en nuestro Sitio Web; Brindar soporte al cliente, como asistencia para configurar y gestionar su cuenta; Identificar y realizar las verificaciones necesarias; Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores han consentido específicamente recibir dicho material de marketing); Cumplir con responsabilidades legales, incluidas las leyes contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT); Monitorear e investigar transacciones con el propósito de prevenir el fraude, el abuso de términos, el lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares; Analizar tendencias de clientes a través de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar); Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

4. Comunicación de marketing

A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podemos usar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino. Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no recibirlo en la configuración de su Cuenta de Jugador o contactando a nuestro soporte al cliente en [email protected]. Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia de nosotros, usted consiente el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

5. Obtención de información personal

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y sus interacciones con nosotros. También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores en línea y proveedores de servicios, como compañías de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos. Tenga en cuenta que podemos tener acceso a cualquier información que proporcione a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de esta manera, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se divulgará a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con los proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.

6. Destinatarios de los datos

Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y tenemos acuerdos necesarios. Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Soporte al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el propósito de ejecutar sus deberes y brindarle asistencia. Nuestros empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de acuerdo con las leyes aplicables de juego, protección de datos y privacidad. Para brindarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos requerir transferir sus datos personales de un país a otro en la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y también a algunos procesadores de datos que pueden estar fuera del Área Económica Europea (AEE). Por lo tanto, al navegar por el Sitio Web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta que nosotros (o nuestros proveedores o subcontratistas) procesemos sus datos en estos países. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que su información y datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

7. Divulgación de datos a terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos divulgar su información personal si la ley, regulación u otra citación o orden legal lo requieren. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero. Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos: Cuando la ley nos lo exija; Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pagos para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Wirecard Bank AG cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones); Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias ante las autoridades de licencias y reguladoras pertinentes, así como todas las obligaciones y responsabilidades establecidas por cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones; Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental; Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas; A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador. Utilizamos procesadores de datos externos para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Estos proveedores de servicios apoyan el Sitio Web, especialmente en relación con el alojamiento y operación de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines electrónicos. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la legislación aplicable de Protección de Datos y que las mismas obligaciones se impongan al procesador como se nos impone a nosotros bajo el respectivo Acuerdo de Servicios. Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de «compartir» o «me gusta»). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando se recopilan datos de esta manera, su procesamiento está regido por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales. Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales. Tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos separadas.

8. Retención de datos

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en los registros durante el tiempo requerido por la ley. Estos datos solo se utilizarán en caso de que las autoridades competentes lo requieran en casos de investigaciones sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal. Debe tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato proporcionado durante el período operativo de una Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se pueden atender las solicitudes de eliminación antes del vencimiento de este período.

9. Seguridad de sus datos

Reconocemos que, al recopilar y procesar su Información Personal con el propósito de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales. En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y regulaciones aplicables. Estamos comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros. Las Cuentas de Jugador solo pueden ser accedidas con el ID único y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.

10. Contacto

Siempre puede contactarnos en relación con esta Política si desea: Confirmar la precisión de la información personal que hemos recopilado sobre usted; Preguntar sobre nuestro uso de su información personal; Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo; Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estemos actualizados con sus datos correctos. Hemos designado un oficial de protección de datos («DPO») que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comuníquese con el DPO en [email protected]. Además, según el Artículo 77 del GDPR, tiene derecho a presentar una queja relacionada con el procesamiento de sus datos ante una autoridad de supervisión, en particular en el Estado Miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una supuesta infracción.

11. Política de cookies

Cuando visita el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse junto con nuestros proveedores de plataformas y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de nuestros visitantes del Sitio Web. No recopilamos automáticamente información para identificarlo personalmente sin recibir un consentimiento adicional. Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora o equipo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio Web; otras mejoran su experiencia en el Sitio Web y nos ayudan a ofrecerle un mejor servicio. A continuación se describen los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos. Cookies necesarias: permiten la navegación y la funcionalidad básica de los sitios web, por ejemplo, el acceso a las áreas de miembros del Sitio Web. Cookies funcionales: nos permiten analizar su uso del sitio web y sus selecciones en el sitio web (por ejemplo, su clave de sesión, idioma o región), para que podamos guardar estos ajustes y ofrecerle una experiencia más personalizada. Cookies de publicidad: nos permiten medir la efectividad de nuestro marketing de contenido. Estas cookies son proporcionadas por nuestros socios para rastrear visitas al sitio web y nuevas registraciones de jugadores a partir de la publicidad. No compartimos su información personal (como nombre o correo electrónico) con socios afiliados, excepto por los datos de visitas al sitio recopilados directamente por dichas Cookies de Publicidad. Sin embargo, los datos de sus visitas al sitio pueden estar vinculados con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por los proveedores. El procesamiento externo de datos está regido por los avisos y políticas de privacidad de estos proveedores externos. Además de lo anterior, utilizamos una serie de proveedores de servicios externos que también establecen cookies en este Sitio Web para ofrecer los servicios que nos están proporcionando. Tales servicios incluyen, pero no se limitan a, ayudarnos a mejorar su experiencia al rastrear su actividad en el Sitio Web, medir la efectividad del Sitio Web y la efectividad de nuestras campañas de marketing. La mayoría de los navegadores en línea aceptan cookies automáticamente. Si lo prefiere, es posible bloquear algunas o todas las cookies, o eliminar las cookies que ya se han establecido modificando la configuración de su navegador. Sin embargo, le recomendamos que no bloquee ni elimine sus cookies, ya que esto puede restringir el uso de nuestro Sitio Web.